Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Kaupallinen yhteistyö Eurovaalikone

Tampereen yliopistollisen sairaalaan uusi palvelu tuo odotetun helpotuksen asiointiin

Tampereen yliopistollisen sairaalaan asiakas voi täyttää esitiedot, katsoa käyntiajat ja piakkoin kysyä myös asioistaan sähköisessä palvelussa Oma Taysissa. Palvelua on kehitetty pari vuotta, ja tähän mennessä palveluun on kirjautunut noin 11 000 asiakasta. – Palvelulla pyritään helpottamaan ajasta ja paikasta riippumatonta viestintää asiakkaan kanssa, kertoo Pirkanmaan sairaanhoitopiirin ict-arkkitehti Aki Lehto . Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että asiakas voi lähettää palvelussa kiireettömän kysymyksen. Tätä kokeillaan parhaillaan useassa yksikössä. Asiakas ei ole enää puhelimen vankina odottamassa vastausta vastaajapalveluun jättämäänsä soittopyyntöön. – Silloinhan et uskalla edes suihkuun mennä, jos se soitto sattuu tulemaan juuri silloin, Lehto sanoo. Kysymykseen vastataan tietyssä aikavälissä, jonka kukin yksikkö määrittää. – Kysymyksen voi viestiä vaikka keskellä yötä, ja aamulla saattaa vastaus olla jo odottamassa. Asiakas saa tiedon vastauksen tulosta palveluun tyypillisesti tekstiviestillä tai sähköpostilla. – Voisimme tehdä vaikka WhatsApp-herätteen. Keskeistä on se, mitä asiakkaat toivovat ja mitä välineitä he käyttävät, Lehto sanoo. – Tiedän, että teini-ikäisiä ei ihan hirveästi sähköposti kiehdo, hän lisää. Ajanvaraukset järjestyksessä Palvelusta näkee vastaanottokäynnit aikajärjestyksessä. – Tästä on saatu positiivista palautetta. Erikoissairaanhoidossa käyntejä voi olla hirmuiset määrät, mutta palvelussa asiakas näkee ne yhdellä silmäyksellä, Lehto kertoo. Jokaiseen käyntiin voidaan liittää myös ohjeet esimerkiksi siitä, pitääkö käydä ensin kokeissa laboratoriossa. – Tietoa ei tällöin tarvitse aina olla kaivamassa jostain. Paperikirje kulkee edelleen ja Lehto kertoo, että tätäkin palvelua kehitetään sähköisten palvelujen rinnalla. – Jos tiedot varatuista ajoista tulevat kirjeessä, asiakas pitää itse liput ja laput järjestyksessä, Lehto muistuttaa. Miksi Omakanta ei riitä? Miksi pitää olla Oma Tays, jos on Omakanta? – Omakanta on tietolähde, johon tallennetaan asiakkaan tietoja. Sitä kautta asiakas ja henkilökunta eivät voi käydä dialogia, Lehto kertoo. Oma Taysista pääsee suoraan Omakantaan, eikä uutta tunnistautumista tarvita. Aikaa keskustelulle Kaiken mitä täyttää Oma Taysiin, pitäisi säilyä siellä tietosuoja- ja tietoturvasääntöjen mukaisesti. – Silloin ei tarvitse 1980-luvulla tehtyä lonkkaleikkausta kirjoittaa kaavakkeisiin uudestaan, uudestaan ja uudestaan, Lehto sanoo. Hän kertoo, että Oma Tays ei tarkoita keskustelun loppua vaan alkua. – Asiakkaan ja ammattilaisen yhdessä viettämästä ajasta halutaan laadukasta.