Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Kaupallinen yhteistyö

Ikäihmiselle voidaan määrätä edunvalvoja, jos hän ei osaa itse maksaa laskujaan netissä: ”Tietokone ei aina toimi enkä minä ymmärrä sen päälle mitään”

– Kuka minun laskuni maksaa, kun ei minulla ole tietoteknisiä taitoja, kysyy 72-vuotias tamperelainen Juhani Sarttila . Hän hankki alkuvuodesta älypuhelimen, mutta ei ole vielä oppinut käyttämään sitä. Nyt hänen laskuistaan menee suoramaksuna kaikki ne, jotka saa suoramaksuun ja loput hän maksaa kotitietokoneellaan. – Osaan käyttää tietokonetta sen verran, että juuri sähköpostin osaan lukea ja nippanappa maksaa laskuja. Tietokone ei aina edes toimi enkä minä ymmärrä sen päälle mitään. Kone alkaa olla vanhakin ja pitäisi uusia. Sekin maksaa, Sarttila sanoo. Salasanat eivät sovi muistiongelmaisille Mitä tehdä, kun pankkipalvelut ovat siirtyneet internetiin, mutta ikäihminen ei pysty hoitamaan raha-asioitaan netissä? Ongelma on todellinen, se kävi selväksi, kun Senioriliike järjesti asiasta tilaisuuden Laikun kulttuuritalolla Tampereella keskiviikkona. Tilaisuuteen tuli parisataa eläkeläistä niin, että osa joutui kuuntelemaan puheenvuoroja eteisessä. Keskustelua juontanut Reijo Kauppila tiivisti nykytilanteen niin, että ennen asiakas oli tervetullut pankkiin, sitten enää tuulikaappiin ja nyt pankkiin on varattava aika kuin hammaslääkäriin. Tampereen kaupungin sosiaaliohjaaja Marjo Vakkuri kuvasi, että digitalisaatio ja nettiin karanneet palvelut teettävät vaikeuksia vanhuksille. – Esimerkiksi suoramaksu ei ole toimiva pienituloisille vanhuksille. He saavat olla tarkkana, että tilillä on rahaa silloin, kun suoramaksu menee. Jos suoritusta ei ole pystytty riittävän saldon puuttuessa maksamaan tililtä, vanhus ei välttämättä ymmärrä sitä. Vakkurin mukaan toimeentulotukea saavilla vanhuksilla ei ole tulostimia Kelan pyytämiä tiliotteita varten. Verkkopankin vaatimat tunnusluvut ja salasanat ovat hankalia muistiongelmista kärsiville. OP Tampereen asiakasneuvoja Kristiina Koivuniemi toteaa, että pankkien verkkopalvelua ei suositella muistisairaille, mutta myöntää, että aina sairautta ei välttämättä huomata pankissa. Suoramaksun sujumiseksi hän kehottaa sopimaan laskuttajan kanssa eräpäivän, jolloin tilillä varmimmin on rahaa. Välitystilitoiminta tai edunvalvoja Marjo Vakkurin mukaan osalla vanhuksista ei ole ketään, jonka valtuuttaa hoitamaan raha-asioitaan. Hän neuvoo ottamaan tällöin yhteyttä kunnan sosiaalityöhön. – Tampereen kaupungilla on edunvalvonnan kaltaista välitystilitoimintaa. Vanhukselle voidaan hakea myös edunvalvoja maistraatista. Finanssivalvonnan avustava juristi Armida Rantanen kertoo lain vaativan, että peruspankkipalveluja on tarjottava yhdenvertaisesti ja syrjimättä ETA-valtioissa asuville. – Palveluiden hintojen tulee olla kohtuullisia ja vastata pankkien kuluja. Finanssivalvonta tekee vuosittain eduskunnan pankkivaltuustolle selvityksen peruspankkipalveluista. – Viimevuotisen selvityksen tulos oli, että pankkipalveluiden voidaan vielä katsoa toteutuvan yhdenvertaisesti ja syrjimättä. Peruspankkipalvelujen saatavuutta ja käyttöä ei Rantasen mukaan saa tehdä liian vaikeaksi, vaan pankkien on tarvittaessa mukautettava palvelujaan erityisryhmien tarpeisiin. Finanssivalvonta tekeekin parhaillaan erillisselvitystä siitä, mitä digitaalisia palveluja pankeissa on mukautettu esimerkiksi ikääntyneitä tai näkövammaisia varten ja mitä pankit tarjoavat niille, jotka eivät pysty käyttämään digitaalisia palveluja edes mukautettuina. Joillakin pankeilla on muun muassa meneillään pilotteja rahan postittamisesta kotiin tai lähimpään postiin. OP Tampereen asiakasneuvoja Kristiina Koivuniemi kertoo pankin luoneen helppokäyttöiset sivut, jotka ovat pelkistetty versio pankin tavallisista verkkosivuista. Ne, jotka eivät osaa käyttää digitaalisia palveluja, pystyvät hoitamaan päivittäisiä pankkiasioitaan jos maksavat siitä. Esimerkiksi OP Tampereessa tilisiirto on mahdollista tehdä pankin tiskillä, mutta se maksaa 5 euroa. Myös R-kioskilla voi maksaa viivakoodillisia laskuja, mutta se maksaa 4,50 euroa laskulta. Laskun maksaminen maksupalvelussa maksaa 2,30 euroa. Suoramaksu on maksuton. Eri pankkien palvelujen hintoja voi vertailla vakuutus- ja rahoitusneuvonta Finen palvelussa .