Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Kaupallinen yhteistyö Eurovaalikone

Kolumni: Vai vielä palveluyhteiskunta

Tutkimusten mukaan suurin ammattikunta on tällä hetkellä palveluntuottajat. No, tutkimukset ovat tutkimuksia. Käytännössä suomalainen palveluntarjoaja ei ole kovin halukas palvelemaan. Monessa yrityksessä palveluntarjoajan asenteen näkee naamasta. Tuntuu, että asiakas on välttämätön paha ja vain häiritsee hänen yritystään. Tampereella tuli jälleen testattua kuinka palvelu pelaa. Ei pelannut. Tai pelasi, mutta ei ajallaan. Kun liikkeen pitäisi avautua kello 11, niin myyjä saapui avaamaan ovet vasta puoli tuntia myöhemmin ja valitteli, että nukkui pommiin ja että sattuuhan tällaista. Totesin, että väärä vastaus. Edelliskerralla olit vain vartin myöhässä. Laskin, että pommiin nukkumisen aikana 16 asiakasta kävi koettamassa ovea. Lähtivät sitten pois ja veivät rahansa muualle. Ilmeisesti yrittäjä ja asiakas ymmärtävät palvelukäsitteen eri tavalla. Suomalainen ei ole palvelija paitsi EU-määräysten noudattamisessa. Runsas sata vuotta sitten se noudatti kuuliaisesti tsaarin komentoa. Sitä toteutti lähes näihin päiviin saakka valtionyhtiö VR, jonka palvelunkäyttäjät olivat lähtökohtaisesti aina väärässä. Palvelua alkoivat tarjota vasta etniset ryhmät, jotka kotiutuivat Suomeen. Niiden myötä suomalainen alkoi sanoa kiitos lähtiessään ruokalasta. Aikanaan Matkaravinto Oy huolehti junien ravintolavaunujen tarjonnasta, ei siis palveluista, vaikka se niin mainosti. Eivätkä hinnat korreloineet ruuan laatutason kanssa. Teekkarit saivat aikanaan suunnitella ravintolavaunujen mainoksen. Oli muuten paras mainos ikinä, vaikka ei koskaan päässyt julkisuuteen. ”Matkalla maistuu vähän huonompikin ruoka. Toivoo Matkaravinto Oy”. Hyvin aikaansa kuvaava mainoslause. Paikallisista palveluista on paljon esimerkkejä. Kun remonttireiska käy tekemässä arvion ja ilmoittaa tulevansa tekemään homman ensi viikolla, niin se yleensä tarkoittaa ettei koskaan. Olen ensi viikkoa odottanut nyt puolitoista vuotta. Ja ainahan on ensi viikko. Se pitää paikkansa. Pienistä hommista ei välitetä, sillä isoista saa enemmän rahaa. Se on todettu jo monta kertaa. Mieluusti tukisi paikallista yrittäjää, mutta hänelle ei kelpaa muutama satanen. Ei väkisin, kun ei kelpaa. "Pienistä hommista ei välitetä, sillä isoista saa enemmän rahaa"