Ladataan
Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Kaupallinen yhteistyö Tulospalvelu

Sote-kyytien välittäjä vastaa: Muutos yllätti välityksenkin

Tuomi Logistiikka on järjestänyt menestyksekkäästi palautteessa esitettyjä kuljetuksia vuodesta 2009 yhdentoista Pirkanmaan kunnan alueella. Kyytejä on järjestetty lähes puoli miljoonaa vuosittain. Saamamme palaute on ollut voittopuolisesti positiivista. Lakiuudistus liikenteen palveluista aiheutti tarpeen useisiin suuriin muutoksiin niin kuljetuspalveluissa kuin niiden järjestämisessäkin. Valkeakoski on järjestelmässämme uusi kunta. Asiakkaille ja autoilijoille muutos on suurempi kuin muualla Pirkanmaalla. Muutos on ollut myös Tuomi Logistiikan kannalta erittäin suuri. Uudistukseen liittyy suuria teknisiä haasteita, joita ei kaikkia onnistuttu ennen 1. heinäkuuta ratkaisemaan. Muutos on poikinut meille aikaisempaan verrattuna puolitoistakertaisen määrän puheluita, joiden pituus on ollut kaksinkertainen. Osittain tilanne johtuu tekniikkaongelmista, mutta merkittävästi myös alkuhämmennyksen aiheuttamasta tiedontarpeesta. Olimme varautuneet muutokseen kohtuullisella yliresursoinnilla, mutta jotta olisimme pystyneet pitämään totutun, alle minuutin mittaisen jonotusajan puhelinpalvelussa, olisi palveluneuvojien määrää pitänyt lisätä kolminkertaiseksi. Tällä hetkellä pitkät puhelinjonot ja myöhästymiset sovituista noutoajoista ovat erittäin valitettava laatuongelma toiminnassamme. Pahoittelemme niitä syvästi. Töitä tehdään hartiavoimin ongelmien selättämiseksi tekniikkarintamalla. Toivomme myös alkuhämmennyksestä aiheutuvien tietotarpeiden tulevan tyydytetyksi mahdollisimman nopeasti. Kokonaan kuljettamatta jääneiden tilausten määrä 1.7. jälkeen on tilastojemme mukaan alle 0,2 prosenttia, mikä ei tilanteen huomioon ottaen ole mielestämme kovin huolestuttava tulos. Tunnistamme palautteesta osin asianosaisten kanssa käsiteltyjä tapauksia. Luonnollisesti emme käsittele niitä julkisesti. Meille suoraan annettuihin palautteisiin voimme ottaa kantaa, kun saamme tapahtumasta riittävän tarkat lähtötiedot. Tuomi Logistiikka Oy on Tampereen kaupungin, Pirkanmaan sairaanhoitopiirin ja toisen omistajan kautta välillisesti myös Valkeakosken kaupungin omistama hankinta- ja logistiikkayhtiö. Kaikki kyseessä olevia kuljetuksia toimeksiannostamme hoitavat taksit kuuluvat samoille kotimaisille yrityksille, jotka ovat niitä hoitaneet aiemminkin. Palvelut tuotamme asiakaskuntiemme määrittelemällä palvelutasolla - taas muutaman viikon kuluttua, kunhan muutosrytäkässä notkahtanut laatu taistellaan taas kohdalleen. Siihen olemme täysin sitoutuneet.