Kritiikkiä yllättävän vähän
- Nordean Valkeakosken konttorin asiakas Iida Roivainen yllättyi, kun konttorijohtaja Pentti Virkajärvi ja pankkivirkailija Riina Kuisma yllättivät hänet kahvipaketilla.
Nordean päätös vähentää kassapalveluiden aukioloa on herättänyt yllättävän vähän negatiivista palautetta. Nordean Valkeakosken konttorin johtaja Pentti Virkajärvi kertoo, että kielteistä palautetta on toki tullut, mutta valtaosa asiakkaista on suhtautunut muutokseen vähintään neutraalisti.
– Myös positiivista palautetta on tullut, sanoo Virkajärvi.
Postiviinen palaute johtuu siitä, että nyt pankissa pystytään keskittymään tiettyihin asioihin eri aikoihin. Kello 13:een asti kassapalvelut toimivat. Niiden sulkeutumisen jälkeen pystytään keskittymään aikaa vieviin palveluihin.
Nordean konttoreissa siirryttiin 23. tammikuuta käytäntöön, jonka mukaan kello 13:n jälkeen enää voinut maksaa laskuja tai vaihtaa valuuttaa.
Yksi syy negatiivisen palautteen vähäiseen määrään on Virkajärven mukaan siinä, että asiasta tiedotettiin asiakkaille hyvin. Kassapalvelujen aukiolojen vähentämisestä alettiin puhua ja viime vuoden puolella. Muutokseen ryhdyttiin asiakaskäyttäytymisestä tehtyjen tutkimusten perusteella. Kassapalveluja tarvitsee vain murto-osa asiakkaista.
Virkajärvi tule karaan kuunteleen kritiikkiä,se ei ole vähäistä.
Ilmoita asiaton kommentti